الدعم

آخر تحديث: ٥ سبتمبر ٢٠٢٦

يُنزل Balance Cleaner الرصيد المتبقي في Apple ID أو بطاقة الهدايا إلى الصفر تمامًا، عبر توليفة من مشتريات صغيرة داخل التطبيق مطابقة لمبلغك. في الأسفل الأسئلة الأكثر تكرارًا. إن لم يكن سؤالك هنا فراسلنا — يردّ عليك شخص حقيقي.

اشتريت باقة ولم تصلني الأمنيات

تُمنح الأمنيات لحظة تأكيد Apple للشراء. إذا كان الدفع يحتاج موافقة — مثل «اطلب للشراء» في حساب طفل — فلن يكتمل إلا بعد أن يوافق أحدهم، وقد يستغرق ذلك دقائق أو ساعات. أعد فتح التطبيق بعد حدوث ذلك.

إذا ظهرت عملية الشراء في إيصال Apple ولم تصل الأمنيات بعد، أرسل لنا التاريخ والمبلغ ونتكفّل بالباقي.

رصيدي لا يصل إلى الصفر تمامًا

كل عملية شراء داخل التطبيق يجب أن تقع على إحدى درجات الأسعار الثابتة لدى Apple، وأرخص درجة لها حدّ أدنى. إذا كان المتبقي في رصيدك أقل من أرخص باقة، فهذه البقية لا يمكن إنفاقها وحدها — لا يستطيع ذلك أي تطبيق، فهذا قيد من App Store نفسه.

عندها يقترح التطبيق دفعًا مركّبًا: يستخدم ما تبقى من رصيدك في باقة إضافية ويخصم الفارق فقط من بطاقتك، فيصل الرصيد إلى الصفر. وإن لم ترغب في دفع الفارق، يمكنك أن تطلب من دعم Apple تصفير البقية — ويعرض التطبيق النص الجاهز للإرسال ورابط النموذج.

لماذا اختفت أمنياتي في اليوم التالي؟

الأمنيات مخصّصة لليوم الذي تحصل فيه عليها. تصلك أمنية مجانية كل يوم، والباقة المشتراة تضيف أمنياتها إلى اليوم نفسه. هذا مذكور على كل باقة قبل الشراء.

الأداة لا تعرض شيئًا جديدًا

نظام iOS هو من يقرّر متى تُحدَّث الأدوات، وذلك ليس فوريًا — بضع ساعات أمر طبيعي. كما تتبع الأداة لغة هاتفك، فتغيير لغة النظام يغيّر الأمنيات المعروضة.

الاسترداد

تعالج Apple جميع المشتريات، وهي وحدها من يمكنه ردّ المبلغ. اطلب ذلك عبر reportaproblem.apple.com باستخدام Apple ID المستخدم في الشراء. نحن لا نستلم بيانات الدفع ولا نتعامل معها إطلاقًا.

تغيير دولة App Store

تشترط Apple رصيدًا صفريًا قبل تغيير المنطقة، وهذا بالضبط ما يخدمه هذا التطبيق. عليك أيضًا إلغاء الاشتراكات الفعّالة أولًا، وقد تحدّ Apple من تكرار التغيير. يعرض التطبيق الخطوات الدقيقة في شاشته الأخيرة.

هل يرى التطبيق Apple ID أو رصيدي؟

لا. لا يستطيع التطبيق قراءة حساب Apple ولا رصيدك ولا سجل مشترياتك. أنت من يُدخل المبلغ، والتطبيق يحسب فقط أي توليفة من الباقات تساويه. راجع سياسة الخصوصية لمعرفة ما يغادر جهازك وما لا يغادره بالضبط.

التواصل

راسلنا على [email protected]. أرفق طراز الجهاز وإصدار iOS، وإن كان سؤالك عن عملية شراء فأضف تاريخها ومبلغها — يصبح الرد أسرع بكثير.

لا علاقة لنا بـ Apple

‏Balance Cleaner تطبيق مستقل، وليس تابعًا لشركة Apple Inc. ولا معتمدًا منها ولا مدعومًا. «Apple» و«Apple ID» و«App Store» علامات تجارية لشركة Apple Inc.