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Dernière mise à jour: 5 septembre 2026

Balance Cleaner dépense jusqu'à exactement zéro un solde restant d'identifiant Apple ou de carte cadeau, à l'aide d'une combinaison de petits achats intégrés ajustée à votre montant. Voici les questions qui reviennent le plus. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous — une vraie personne répond.

J'ai acheté un pack mais je n'ai pas reçu mes vœux

Les vœux sont accordés au moment où Apple confirme l'achat. Si le paiement devait être approuvé — par exemple « Demander à acheter » sur un compte enfant —, il n'aboutit qu'après l'approbation, ce qui peut prendre quelques minutes ou quelques heures. Rouvrez l'app une fois que c'est fait.

Si l'achat figure sur votre reçu Apple mais que les vœux manquent toujours, envoyez-nous la date et le montant et nous réglerons cela.

Mon solde ne descend pas tout à fait à zéro

Chaque achat intégré doit se poser sur l'un des paliers de prix fixes d'Apple, et le moins cher a un plancher. Si ce qui reste sur votre solde est inférieur au pack le moins cher, ce reliquat ne peut plus être dépensé seul — aucune app ne le peut, c'est une limite de l'App Store lui-même.

Dans ce cas l'app propose un paiement combiné : elle affecte le reste de votre solde à un pack de plus et ne débite que la différence sur votre carte, ce qui ramène le solde à zéro. Si vous préférez ne pas payer la différence, vous pouvez demander à l'assistance Apple de supprimer le reliquat — l'app vous montre le texte à envoyer et le lien vers le formulaire.

Pourquoi mes vœux ont-ils disparu le lendemain ?

Les vœux valent pour le jour où vous les recevez. Vous recevez un vœu gratuit chaque jour, et un pack acheté ajoute ses vœux à cette même journée. C'est indiqué sur chaque pack avant l'achat.

Le widget n'affiche rien de nouveau

C'est iOS qui décide quand rafraîchir les widgets, et ce n'est pas immédiat — quelques heures, c'est normal. Le widget suit aussi la langue du téléphone : changer la langue du système change les vœux affichés.

Remboursements

Tous les achats sont traités par Apple, et seul Apple peut rembourser. Faites la demande sur reportaproblem.apple.com avec l'identifiant Apple utilisé pour l'achat. Nous ne recevons ni ne manipulons jamais de données de paiement.

Changer de pays App Store

Apple exige un solde à zéro avant tout changement de région, et c'est précisément à cela que sert cette app. Vous devez aussi résilier les abonnements actifs au préalable, et Apple peut limiter la fréquence des changements. L'app affiche les étapes exactes sur son dernier écran.

L'app voit-elle mon identifiant Apple ou mon solde ?

Non. L'app ne peut lire ni votre compte Apple, ni votre solde, ni votre historique d'achats. Vous saisissez le montant vous-même et l'app calcule seulement quelle combinaison de packs y correspond. La politique de confidentialité détaille exactement ce qui quitte votre appareil et ce qui n'en sort pas.

Contact

Écrivez à [email protected]. Merci d'indiquer le modèle de votre appareil, la version d'iOS et, si votre question porte sur un achat, la date et le montant : la réponse sera bien plus rapide.

Aucun lien avec Apple

Balance Cleaner est une app indépendante, sans lien avec Apple Inc., ni approuvée ni sponsorisée par Apple. « Apple », « Apple ID » et « App Store » sont des marques d'Apple Inc.