Dukungan

Terakhir diperbarui: 5 September 2026

Balance Cleaner menghabiskan sisa saldo Apple ID atau kartu hadiah hingga tepat nol, memakai kombinasi pembelian kecil dalam aplikasi yang dicocokkan dengan jumlah Anda. Berikut pertanyaan yang paling sering muncul. Kalau milik Anda tidak ada, kirim email — yang menjawab orang sungguhan.

Saya membeli paket tapi tidak menerima harapan

Harapan diberikan begitu Apple mengonfirmasi pembelian. Kalau pembayarannya perlu persetujuan — misalnya «Minta Izin Membeli» di akun anak — pembelian baru selesai setelah seseorang menyetujuinya, dan itu bisa memakan waktu menit atau jam. Buka ulang aplikasi setelah itu terjadi.

Kalau pembelian sudah muncul di tanda terima Apple tapi harapannya tetap tidak ada, kirimkan tanggal dan jumlahnya, kami akan bereskan.

Saldo saya tidak sampai nol

Setiap pembelian dalam aplikasi harus jatuh di salah satu tingkat harga tetap Apple, dan yang termurah punya batas bawah. Kalau sisa saldo Anda lebih kecil dari paket termurah, sisa itu tidak bisa dibelanjakan sendirian — tidak ada aplikasi yang bisa, itu batas App Store sendiri.

Dalam kasus itu aplikasi menawarkan pembayaran gabungan: sisa saldo dipakai untuk satu paket lagi dan hanya selisihnya yang ditagihkan ke kartu Anda, sehingga saldo jadi nol. Kalau Anda lebih suka tidak membayar selisihnya, Anda bisa meminta Apple Support menghapus sisanya — aplikasi menunjukkan teks yang perlu dikirim dan tautan ke formulirnya.

Kenapa harapan saya hilang keesokan harinya?

Harapan berlaku untuk hari Anda menerimanya. Setiap hari Anda mendapat satu harapan gratis, dan paket yang dibeli menambahkan harapannya ke hari yang sama. Ini tertulis di setiap paket sebelum Anda membeli.

Widget tidak menampilkan apa pun yang baru

iOS yang memutuskan kapan widget disegarkan, dan itu tidak seketika — beberapa jam adalah hal biasa. Widget juga mengikuti bahasa ponsel, jadi mengganti bahasa sistem akan mengganti harapan yang ditampilkan.

Pengembalian dana

Semua pembelian diproses Apple, dan hanya Apple yang bisa mengembalikan dana. Ajukan di reportaproblem.apple.com dengan Apple ID yang dipakai untuk membeli. Kami tidak pernah menerima atau menangani detail pembayaran.

Mengganti negara App Store

Apple mensyaratkan saldo nol sebelum Anda bisa mengganti wilayah, dan untuk itulah aplikasi ini ada. Anda juga perlu membatalkan langganan aktif lebih dulu, dan Apple bisa membatasi seberapa sering Anda berpindah. Aplikasi menampilkan langkah persisnya di layar terakhir.

Apakah aplikasi melihat Apple ID atau saldo saya?

Tidak. Aplikasi tidak bisa membaca akun Apple, saldo, atau riwayat pembelian Anda. Jumlahnya Anda masukkan sendiri, dan aplikasi hanya menghitung kombinasi paket mana yang menjumlah ke situ. Lihat kebijakan privasi untuk tahu persis apa yang keluar dan apa yang tidak keluar dari perangkat Anda.

Kontak

Kirim email ke [email protected]. Sertakan model perangkat, versi iOS, dan — kalau pertanyaannya soal pembelian — tanggal serta jumlahnya; jawabannya jadi jauh lebih cepat.

Tidak berafiliasi dengan Apple

Balance Cleaner adalah aplikasi independen dan tidak berafiliasi, didukung, atau disponsori oleh Apple Inc. «Apple», «Apple ID», dan «App Store» adalah merek dagang Apple Inc.