Assistenza

Ultimo aggiornamento: 5 settembre 2026

Balance Cleaner porta a zero esatto un saldo residuo di Apple ID o di una carta regalo, con una combinazione di piccoli acquisti in-app calibrata sul tuo importo. Qui sotto le domande più frequenti. Se la tua non c'è, scrivici — risponde una persona vera.

Ho comprato un pacchetto ma non ho ricevuto gli auguri

Gli auguri arrivano nel momento in cui Apple conferma l'acquisto. Se il pagamento richiedeva un'approvazione — per esempio «Chiedi di acquistare» su un account bambino — si completa solo dopo che qualcuno lo approva, e possono passare minuti o ore. Riapri l'app quando succede.

Se l'acquisto compare sulla ricevuta Apple ma gli auguri continuano a mancare, scrivici data e importo e sistemiamo.

Il saldo non arriva fino a zero

Ogni acquisto in-app deve cadere su uno dei prezzi fissi di Apple, e il più economico ha un limite minimo. Se quel che resta sul saldo è inferiore al pacchetto più economico, quel residuo da solo non è spendibile — nessuna app può farlo, è un limite dell'App Store stesso.

In quel caso l'app propone un pagamento combinato: destina il resto del saldo a un pacchetto in più e addebita sulla carta solo la differenza, portando il saldo a zero. Se preferisci non pagare la differenza, puoi chiedere all'assistenza Apple di azzerare il residuo — l'app ti mostra il testo da inviare e il link al modulo.

Perché gli auguri sono spariti il giorno dopo?

Gli auguri valgono per il giorno in cui li ricevi. Ogni giorno ne ricevi uno gratuito, e un pacchetto acquistato aggiunge i suoi auguri a quella stessa giornata. È indicato su ogni pacchetto prima dell'acquisto.

Il widget non mostra niente di nuovo

È iOS a decidere quando aggiornare i widget, e non è immediato: qualche ora è normale. Il widget segue anche la lingua del telefono, quindi cambiando la lingua di sistema cambiano gli auguri mostrati.

Rimborsi

Tutti gli acquisti sono gestiti da Apple e solo Apple può rimborsare. Richiedilo su reportaproblem.apple.com con l'Apple ID usato per l'acquisto. Non riceviamo né trattiamo mai dati di pagamento.

Cambiare il paese dell'App Store

Apple richiede un saldo a zero prima di cambiare paese, ed è esattamente ciò per cui serve questa app. Devi anche disdire prima gli abbonamenti attivi, e Apple può limitare la frequenza dei cambi. L'app mostra i passaggi esatti nella sua schermata finale.

L'app vede il mio Apple ID o il mio saldo?

No. L'app non può leggere il tuo account Apple, il tuo saldo o la cronologia acquisti. L'importo lo inserisci tu e l'app calcola soltanto quale combinazione di pacchetti lo raggiunge. Nell'informativa sulla privacy è scritto esattamente cosa lascia il dispositivo e cosa no.

Contatti

Scrivi a [email protected]. Indica modello del dispositivo, versione di iOS e, se la domanda riguarda un acquisto, data e importo: la risposta arriva molto più in fretta.

Nessun legame con Apple

Balance Cleaner è un'app indipendente e non è collegata, approvata o sponsorizzata da Apple Inc. «Apple», «Apple ID» e «App Store» sono marchi di Apple Inc.