Поддержка

Обновлено: 5 сентября 2026

Balance Cleaner списывает остаток на Apple ID или подарочной карте ровно до нуля, подбирая комбинацию небольших встроенных покупок под вашу сумму. Ниже — вопросы, которые возникают чаще всего. Если вашего здесь нет, напишите нам: отвечает живой человек.

Купил набор, но пожелания не пришли

Пожелания начисляются в момент подтверждения покупки со стороны Apple. Если платёж требовал одобрения — например, «Запрос на покупку» на детской учётной записи — он завершится только после подтверждения, а это могут быть минуты или часы. Откройте приложение заново, когда это произойдёт.

Если покупка прошла по чеку Apple, а пожеланий всё равно нет, напишите нам дату и сумму — разберёмся.

Баланс не доходит до нуля

Каждая встроенная покупка обязана попасть в одну из фиксированных ценовых точек Apple, и у самой дешёвой есть нижняя граница. Если на балансе осталось меньше самого дешёвого набора, этот остаток невозможно потратить сам по себе — этого не может ни одно приложение, это ограничение самого App Store.

В такой ситуации приложение предлагает комбинированную оплату: остаток баланса идёт в счёт ещё одного набора, а с карты списывается только разница — и баланс становится нулевым. Если платить разницу не хочется, можно попросить поддержку Apple обнулить остаток: приложение покажет готовый текст обращения и ссылку на форму.

Почему пожелания исчезли на следующий день

Пожелания действуют в тот день, когда вы их получили. Каждый день приходит одно бесплатное, а купленный набор добавляет свои пожелания к этому же дню. Это указано у каждого набора до покупки.

Виджет не показывает ничего нового

iOS сама решает, когда обновлять виджеты, и делает это не сразу — несколько часов это норма. Виджет также следует языку телефона, поэтому смена системного языка меняет и показываемые пожелания.

Возвраты

Все покупки обрабатывает Apple, и только Apple может сделать возврат. Запросить его можно на reportaproblem.apple.com с того Apple ID, с которого совершалась покупка. Мы не получаем и не обрабатываем платёжные данные.

Смена страны App Store

Apple требует нулевого баланса перед сменой региона — именно для этого и сделано приложение. Ещё нужно заранее отменить активные подписки, а частоту смены Apple может ограничивать. Точные шаги приложение показывает на финальном экране.

Видит ли приложение мой Apple ID или баланс

Нет. Приложение не может прочитать вашу учётную запись Apple, баланс или историю покупок. Сумму вы вводите сами, а приложение лишь считает, какая комбинация наборов её закрывает. Подробности — в политике конфиденциальности.

Связаться с нами

Не нашли ответ? Напишите на [email protected] — отвечает живой человек.