Hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: 5 tháng 9, 2026

Balance Cleaner đưa số dư còn lại của Apple ID hoặc thẻ quà tặng về đúng 0, bằng tổ hợp các giao dịch nhỏ khớp với số tiền của bạn. Dưới đây là những câu hỏi hay gặp nhất. Nếu không có câu của bạn, hãy viết thư — người thật trả lời.

Tôi đã mua gói nhưng không nhận được lời chúc

Lời chúc được trao ngay khi Apple xác nhận giao dịch. Nếu khoản thanh toán cần phê duyệt — ví dụ «Hỏi để mua» trên tài khoản trẻ em — nó chỉ hoàn tất sau khi có người duyệt, việc này có thể mất vài phút hoặc vài giờ. Hãy mở lại ứng dụng khi đó.

Nếu giao dịch đã có trong biên nhận của Apple mà lời chúc vẫn chưa tới, gửi cho chúng tôi ngày và số tiền, chúng tôi sẽ xử lý.

Số dư của tôi không về hẳn 0

Mỗi giao dịch trong ứng dụng phải rơi đúng vào một trong các bậc giá cố định của Apple, và bậc rẻ nhất có một mức sàn. Nếu phần còn lại trong số dư nhỏ hơn gói rẻ nhất, phần lẻ đó tự nó không tiêu được — không ứng dụng nào làm được, đó là giới hạn của chính App Store.

Khi đó ứng dụng đề xuất thanh toán kết hợp: dùng phần còn lại của số dư cho thêm một gói và chỉ trừ phần chênh vào thẻ của bạn, nhờ vậy số dư về 0. Nếu bạn không muốn trả phần chênh, có thể nhờ Apple Support xoá phần lẻ — ứng dụng hiển thị sẵn nội dung cần gửi và liên kết tới biểu mẫu.

Vì sao hôm sau lời chúc của tôi biến mất?

Lời chúc có giá trị cho ngày bạn nhận. Mỗi ngày bạn được một lời chúc miễn phí, và gói đã mua sẽ cộng lời chúc vào chính ngày đó. Điều này ghi rõ trên mỗi gói trước khi mua.

Tiện ích không hiện gì mới

iOS tự quyết định khi nào làm mới tiện ích, và việc đó không tức thì — vài giờ là bình thường. Tiện ích cũng theo ngôn ngữ của máy, nên đổi ngôn ngữ hệ thống sẽ đổi các lời chúc hiển thị.

Hoàn tiền

Mọi giao dịch đều do Apple xử lý và chỉ Apple mới hoàn tiền được. Hãy yêu cầu tại reportaproblem.apple.com bằng chính Apple ID đã dùng để mua. Chúng tôi không bao giờ nhận hay xử lý thông tin thanh toán.

Đổi quốc gia App Store

Apple yêu cầu số dư bằng 0 trước khi đổi vùng, và ứng dụng này sinh ra để làm việc đó. Bạn cũng cần huỷ trước các thuê bao đang hoạt động, và Apple có thể giới hạn tần suất đổi. Ứng dụng hiển thị các bước chính xác ở màn hình cuối.

Ứng dụng có thấy Apple ID hay số dư của tôi không?

Không. Ứng dụng không đọc được tài khoản Apple, số dư hay lịch sử mua hàng của bạn. Bạn tự nhập số tiền, ứng dụng chỉ tính xem tổ hợp gói nào khớp với nó. Chính sách bảo mật nêu chính xác thứ gì rời khỏi máy và thứ gì không.

Liên hệ

Gửi thư tới [email protected]. Hãy nêu đời máy, phiên bản iOS, và nếu câu hỏi liên quan đến một giao dịch thì thêm ngày và số tiền — câu trả lời sẽ nhanh hơn nhiều.

Không liên kết với Apple

Balance Cleaner là ứng dụng độc lập, không liên kết, không được Apple Inc. chứng thực hay tài trợ. «Apple», «Apple ID» và «App Store» là thương hiệu của Apple Inc.