Soporte
Última actualización: 5 de septiembre de 2026
Balance Cleaner deja en cero exacto un saldo restante de Apple ID o de tarjeta regalo, usando una combinación de compras pequeñas ajustada a tu importe. Abajo están las preguntas más frecuentes. Si la tuya no está, escríbenos: responde una persona real.
Compré un paquete pero no recibí mis deseos
Los deseos se conceden en el momento en que Apple confirma la compra. Si el pago necesitaba aprobación —por ejemplo «Preguntar antes de comprar» en una cuenta infantil—, solo se completa cuando alguien lo aprueba, y eso puede tardar minutos u horas. Vuelve a abrir la app cuando ocurra.
Si la compra aparece en tu recibo de Apple pero los deseos siguen sin estar, mándanos la fecha y el importe y lo resolvemos.
Mi saldo no llega del todo a cero
Cada compra dentro de la app tiene que caer en uno de los precios fijos de Apple, y el más barato tiene un suelo. Si lo que queda en tu saldo es menor que el paquete más barato, ese resto no se puede gastar por sí solo: ninguna app puede, es un límite de la propia App Store.
En ese caso la app ofrece un pago combinado: destina el resto de tu saldo a un paquete más y cobra a tu tarjeta solo la diferencia, con lo que el saldo queda en cero. Si prefieres no pagar la diferencia, puedes pedir al soporte de Apple que borre el resto: la app te muestra el texto para enviar y el enlace al formulario.
¿Por qué desaparecieron mis deseos al día siguiente?
Los deseos valen para el día en que los recibes. Cada día recibes un deseo gratuito, y un paquete comprado suma sus deseos a ese mismo día. Se indica en cada paquete antes de comprar.
El widget no muestra nada nuevo
Es iOS quien decide cuándo actualizar los widgets, y no es inmediato: unas horas es lo normal. El widget además sigue el idioma del teléfono, así que cambiar el idioma del sistema cambia los deseos que muestra.
Reembolsos
Todas las compras las procesa Apple y solo Apple puede reembolsar. Solicítalo en reportaproblem.apple.com con el Apple ID usado en la compra. Nunca recibimos ni gestionamos datos de pago.
Cambiar de país en la App Store
Apple exige saldo cero antes de cambiar de región, y para eso sirve esta app. También hay que cancelar antes las suscripciones activas, y Apple puede limitar con qué frecuencia cambias. La app muestra los pasos exactos en su pantalla final.
¿La app ve mi Apple ID o mi saldo?
No. La app no puede leer tu cuenta de Apple, tu saldo ni tu historial de compras. El importe lo introduces tú y la app solo calcula qué combinación de paquetes lo suma. En la política de privacidad está exactamente qué sale del dispositivo y qué no.
Contacto
Escribe a [email protected]. Indica el modelo del dispositivo, la versión de iOS y, si tu consulta es sobre una compra, la fecha y el importe: la respuesta llegará mucho antes.
Sin vinculación con Apple
Balance Cleaner es una app independiente y no está afiliada, respaldada ni patrocinada por Apple Inc. «Apple», «Apple ID» y «App Store» son marcas comerciales de Apple Inc.