Suporte

Última atualização: 5 de setembro de 2026

O Balance Cleaner zera exatamente um saldo restante do Apple ID ou de cartão-presente, usando uma combinação de pequenas compras no app ajustada ao seu valor. Abaixo estão as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, escreva — quem responde é uma pessoa de verdade.

Comprei um pacote mas não recebi meus desejos

Os desejos são concedidos no momento em que a Apple confirma a compra. Se o pagamento precisava de aprovação — por exemplo «Pedir para Comprar» numa conta infantil — ele só se conclui depois que alguém aprova, o que pode levar minutos ou horas. Reabra o app quando isso acontecer.

Se a compra aparece no seu recibo da Apple mas os desejos continuam faltando, mande a data e o valor que a gente resolve.

Meu saldo não chega a zero

Toda compra dentro do app precisa cair em um dos preços fixos da Apple, e o mais barato tem um piso. Se o que sobrou no seu saldo for menor que o pacote mais barato, esse resto não pode ser gasto sozinho — nenhum app consegue, é um limite da própria App Store.

Nesse caso o app oferece um pagamento combinado: aplica o restante do saldo em mais um pacote e cobra do cartão apenas a diferença, o que zera o saldo. Se preferir não pagar a diferença, você pode pedir ao suporte da Apple para apagar o resto — o app mostra o texto a enviar e o link do formulário.

Por que meus desejos sumiram no dia seguinte?

Os desejos valem para o dia em que você os recebe. Todo dia você ganha um desejo gratuito, e um pacote comprado soma seus desejos ao mesmo dia. Isso está escrito em cada pacote antes da compra.

O widget não mostra nada novo

É o iOS que decide quando atualizar os widgets, e não é imediato — algumas horas é normal. O widget também segue o idioma do telefone, então mudar o idioma do sistema muda os desejos exibidos.

Reembolsos

Todas as compras são processadas pela Apple e só a Apple pode reembolsar. Solicite em reportaproblem.apple.com com o Apple ID usado na compra. Nunca recebemos nem manuseamos dados de pagamento.

Mudar o país da App Store

A Apple exige saldo zero antes de mudar de região, e é para isso que este app serve. Você também precisa cancelar antes as assinaturas ativas, e a Apple pode limitar a frequência das trocas. O app mostra os passos exatos na tela final.

O app vê meu Apple ID ou meu saldo?

Não. O app não consegue ler sua conta Apple, seu saldo nem seu histórico de compras. Você digita o valor e o app apenas calcula qual combinação de pacotes chega nele. Na política de privacidade está exatamente o que sai do aparelho e o que não sai.

Contato

Escreva para [email protected]. Informe o modelo do aparelho, a versão do iOS e, se a dúvida for sobre uma compra, a data e o valor — a resposta sai bem mais rápido.

Sem vínculo com a Apple

O Balance Cleaner é um app independente e não é afiliado, endossado ou patrocinado pela Apple Inc. «Apple», «Apple ID» e «App Store» são marcas da Apple Inc.